Política de Reservas

-Las reservas solo podrán realiarse a través de nuestra web www.prismaroomescape.com

-El calendario se  muestra siempre actualizado por lo que puede consultar los días y las horas disponibles para reservar a través del mismo.

-Solo serán reservables las sesiones que permanecen disponibles.

-Para formalizar una reserva es necesario introducir nombre, apellidos, nombre de equipo, ciudad, email y teléfono de contacto. En caso de que los datos de contacto aportados por el usuario sean erróneos o falsos, Prisma Room Escape no se responsabiliza de los problemas derivados o de la imposibilidad de contactar con el usuario para confirmar la reserva o para informar de novedades o imprevistos relacionados con la misma.

-El usuario reconoce que quiere y puede jugar el día y la hora seleccionados y aceptará las normas de uso de las instalaciones así como las condiciones de cambios al realizar el pago correspondiente a su reserva.

-Para completar el proceso de su reserva, es imprescindible abonar el importe total o parcial mediante los Métodos de Pago detallados a continuación.

-Si el proceso de reserva se ha completado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación al usuario con los datos de su pedido, de no ser así, debe ponerse en contacto con nosotros enviando un e-mail info@prismaroomescape.com.

-La reserva se anulará automáticamente si el equipo no se presenta o llega 20 minutos más tarde. Frente a esta situación no se reembolsa el dinero y la reserva no podrá ser modificada.

Política de Métodos de Pago

–Prisma Room Escape  solo acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard) a través de nuestro TPV Virtual Redsys y efectivo para los pagos en sala.

-Pago seguro e inmediato:

Si desea realizar su reserva de forma segura e inmediata, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera BBVA. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.

-En el caso de que el TPV Virtual denegara el pago, el pedido quedará cancelado.

-En todos los casos, recibirá un email de confirmación una vez realizado el pago. Si no recibe ninguna notificación de reserva, revise su bandeja de Spam o Correo no deseado. Si tampoco se encuentra allí, póngase en contacto con nosotros.

-Solo disponemos de TPV virtual para pagos con tarjeta, los pagos en sala deberán ser en efectivo y el importe justo, no se cobra por separado. En la sala no disponemos de cambio.

Política de cambios y cancelaciones

-Una vez realizado el pago, solo se admiten cambios con al menos 72h de antelación de la hora de la reserva. Pasado este momento se cobrará un suplemento de 10€, en ningún caso se devolverá el importe de la reserva.

-Las modificaciones se podrán realizar a través de algunos de los canales que ponemos a su disposición (teléfono, mail, o formulario de contacto a través de La Web). En caso de no hacerlo, perderá la reserva y por lo tanto el importe abonado.

-Solo se podrá efectuar un cambio en su reserva. Si ha realizado el pago total y acuden a la visita menos jugadores, no habrá devolución parcial.

-Si acuden más personas de las que han reservado(máximo 7), deberá abonarse el extra por jugador en efectivo una vez finalizado el juego.

-Se requiere máxima puntualidad para poder jugar. Todas las sesiones están programadas y cualquier demora en el horario de llegada afecta a las siguientes reservas. Por ello, es conveniente acudir con 10 minutos de antelación a la cita. Si el equipo no se presenta puntualmente a la hora previamente reservada, se considerará que ha desechado la reserva y no tendrá derecho a cambios ni devoluciones y por supuesto, perderá su visita.

Normas de uso de las instalaciones

• Las partidas son para grupos de 2 a 7 personas.
• La edad mínima permitida para acceder al juego es 10 años. Los menores de 16 años deberán ir siempre acompañados de un adulto en el interior de la sala.
• Todos los equipos reciben previamente las instrucciones y normas de uso y de juego establecidas por Prisma Room Escape. Deberán ser respetadas y cumplidas en todo momento.
• El juego contiene elementos frágiles y sensibles que deben ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas a todos los equipos a su llegada al establecimiento. Es una actividad completamente segura, por lo que los jugadores participan bajo su propio riesgo.
• En caso de fallo técnico, imprevisto de fuerza mayor o indisposición del trabajador que impidan el desarrollo de la actividad Prisma Room Escape se verá obligado a suspenderla. El equipo será avisado mediante e-mail y/o teléfono indicados en su reserva con la mayor antelación posible. En caso de que las complicaciones extraordinarias explicadas anteriormente se produzcan durante una partida en curso, los jugadores podrán reanudar su juego otro día a su elección (según disponibilidad) desde el punto en que se hayan visto interrumpidos y sin coste extra alguno.
• No está permitido el uso de dispositivos móviles, tabletas o cualquier aparato electrónico, así como cualquier objeto que proceda del exterior. Sólo se podrán utilizar los objetos proporcionados por Prisma Room Escape y los que se encuentren en el interior del espacio de juego.
• No se permiten realizar fotografías en el interior del juego ni grabaciones de vídeo o voz. Sólo Primsa Room Escape tendrá derecho a realizar una fotografía al final de cada partida si el equipo así lo solicita.

Prisma Room Escape se reserva el derecho de admisión si el usuario:

1. Acude bajo los efectos del alcohol, se presenta en estado de embriaguez o ha consumido cualquier tipo de drogas o estupefacientes.
2. Acude con falta de aseo personal.
3. Porta cualquier objeto susceptible de causar daño a personas o cosas o manifiesta actitudes violentas o alborotadoras que provoquen o inciten a cualquier desorden en las instalaciones.

El incumplimiento de las instrucciones o el mal uso de las instalaciones supondrán la expulsión de los participantes de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando o a cualquier tipo de reclamación como devoluciones o indemnizaciones.

Prisma Room Escape cuenta con seguro de responsabilidad civil para posibles accidentes ocurridos en sus instalaciones.

Derecho de modificación de los/las términos y/o condiciones generales de contratación

Prisma Room Escape se reserva el derecho de modificar los presentes términos y/o Condiciones Generales de contratación informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.prismaroomescape.com